FAQ Hôtel

Votre chambre est disponible à partir de 15h30 le jour de votre arrivée.

Les chambres sont à libérer pour 11h00 le jour du départ. Pour les Junior-Suites, Suites, Top-Suites et Suites-Villa, vous pouvez en profiter jusqu’à 12h00.

Oui. L’option « Arrivez + tôt » vous permet d’accéder au Nature-Spa dès 9h00, déjeuner au Calixte inclus, avant de prendre possession de votre chambre à 15h30. Cette option est proposée en supplément, sur réservation et sous réserve de disponibilité.

Oui. L’option « Partez + tard » vous permet de prolonger votre accès au Nature-Spa jusqu’à 17h00, déjeuner au Calixte inclus. Cette option est proposée en supplément, sur réservation et sous réserve de disponibilité.

Oui. L’accès au Nature-Spa est inclus dans le tarif de votre chambre pendant toute la durée de jouissance de celle-ci.

Pour en savoir davantage sur les horaires, équipements et conditions d’accès, consultez notre FAQ Nature-Spa.

Oui. La Cheneaudière vous accueille tous les jours de l’année (sauf lors de la fermeture technique annuelle habituellement de 2 à 3 semaines au courant des mois de mars).

La réception vous accueille de 7h00 à 23h00. Entre 23h00 et 7h00, un veilleur de nuit est présent dans l’établissement.

Oui. La Cheneaudière dispose d’un parking privatif, en grande partie couvert, accessible 24h/24 et placé sous vidéosurveillance. La nuit, le parking est fermé par un portail accessible avec la carte de votre chambre.

Oui. Le stationnement est inclus dans votre séjour.

Oui. Notre parking dispose de 13 bornes de recharge de 11 à 22 kW, ainsi que de 25 prises électriques classiques. La recharge est proposée au tarif de 25 € par charge.

Non. Les bornes sont accessibles aux clients de l’établissement selon leur disponibilité.

Oui. Nos chambres, suites et espaces de vie sont climatisés.

Oui. Une connexion Wi-Fi par fibre est à votre disposition dans la totalité de la maison. La prestation est incluse dans le tarif de la chambre.

Oui. Nos chambres et suites disposent d’une machine Nespresso, ainsi que de café, thé et infusions.

Oui. Un minibar est à votre disposition.

Oui. Des peignoirs et chaussons sont mis à votre disposition, notamment pour profiter du Nature-Spa.

Oui, dans certaines catégories d’hébergement et selon leur capacité. Le tarif est de 70 € par jour. Nous vous recommandons d’en faire la demande lors de votre réservation.

Oui. Un lit bébé avec table à langer peut être mis à disposition au tarif de 50 € par jour, sur réservation.

Oui. La Cheneaudière dispose d’hébergements adaptés aux personnes à mobilité réduite. Notre équipe de réservation pourra vous conseiller la catégorie la mieux adaptée à vos besoins.

Oui. Les enfants sont les bienvenus à l’hôtel. Le Nature-Spa est réservé aux personnes de plus de 15 ans.

Les plus jeunes disposent d’un espace Piscine-Famille dédié et doivent rester sous la surveillance d’un adulte.

Oui. Les chiens sont les bienvenus dans la plupart de nos hébergements, au tarif de 50 € par jour et par animal. Ils ne sont toutefois pas acceptés dans les Top-Suites Les Cimes, Les Capucines et Costelle.

Oui. Les animaux tenus en laisse ou installés dans une cage adaptée sont acceptés dans nos espaces de restauration. Ils ne sont en revanche pas admis au Nature-Spa.

Oui. Afin de confirmer et garantir votre réservation, des arrhes correspondant au montant de la prestation réservée sont demandées. Le paiement s’effectue directement par carte bancaire en ligne ou par lien de paiement sécurisé pour une réservation effectuée auprès de nos équipes.

Hors offres non annulables/non remboursables et séjours faisant l’objet de conditions particulières, votre réservation peut être annulée ou modifiée jusqu’à 12h00, cinq jours avant votre date d’arrivée. Passé ce délai, les arrhes versées sont conservées.

Toute demande d’annulation doit être formulée par écrit auprès de la Cheneaudière.

Oui. Un parcours spécifique sur notre site internet vous permet de réserver votre séjour avec un bon cadeau.

Oui. Les chèques-vacances ANCV sont acceptés sur place.

Oui. Nous pouvons organiser votre transfert en voiture avec chauffeur privé, notamment depuis les gares de Schirmeck ou Strasbourg et l’aéroport de Strasbourg-Entzheim. La réservation doit être effectuée au minimum 72 heures à l’avance. Pour toute autre gare ou aéroport, consultez notre équipe.